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(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Xentral

Xentral

Customer Service, Sales & Business Development
Germany · Remote
Posted on Wednesday, January 10, 2024
Als Junior Customer Success Manager spielst du eine entscheidende Rolle bei der Überwachung von Trigger-Ereignissen für ein Portfolio von 250 - 500 Kunden, die bisher kein Success-Paket in Anspruch genommen haben. Aufgrund des Umfangs liegt dein Hauptaugenmerk darauf, Kundenaktivitäten proaktiv durch einen Tech-Touch-Ansatz zu überwachen, um Chancen zur Steigerung der Softwarenutzung zu identifizieren und gemeinsam Herausforderungen des Kunden anzugehen. Dein signifikanter Beitrag umfasst auch die Verbesserung bestehender Trigger und die Einführung neuer Datenpunkte für ein tieferes Verständnis der Kunden in diesem Segment. Durch die Nutzung von Automatisierung und proaktiven Checks sicherst du eine optimale Unterstützung der Kunden bei der Softwarenutzung und identifizierst Upsell-Möglichkeiten. Dein Erfolg ist es, unsere Kunden vom Nutzen der Software zu überzeugen und möglichst langfristig zu halten

Deine Aufgaben:

  • Proaktive Überwachung und Analyse von Kundenaktivitäten in zugewiesenen Portfolios, Einleitung gezielter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Einsatz von Tech-Touch-Ansätzen und Automatisierungstools für effizienten, datengestützten Kundensupport
  • Anleitung der Kunden zur effektiven Nutzung der Software, um Engagement und Zufriedenheit sichzustellen
  • Identifikation von Upsell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation mit Stakeholdern

Dein Profil:

  • Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbilding.
  • Du hast Erfahrung mit ERP Systemen oder konkretes Interesse an E-Commerce und Operationsmanagement im Handel.
  • Du bist organisiert, gewissenhaft und hast die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Nice to have: Du hast praktische Erfahrung mit grundlegenden Web-Technologien, wie zum Beispiel Skripten, Datenbanken und SQL.
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