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(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Xentral

Xentral

Customer Service, Sales & Business Development
Germany · Remote
Posted on Tuesday, May 10, 2022
Xentral denkt ERP neu und als aufstrebende Marke konnten wir bereits über 1.500 Kunden begeistern. Um diese Erfolgsgeschichte fortzuschreiben, wollen wir nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch unsere Bestandskunden bestmöglich betreuen. Wenn Du Teil eines wachsenden Softwareunternehmens werden und Deine eigene Abteilung auf- und ausbauen möchtest, haben wir vielleicht etwas für Dich. Komme zu uns als Customer Success Manager und lass uns gemeinsam die Zukunft des ERP-Marktes gestalten.

Deine Aufgaben

  • Du unterstützt unsere (größeren) Kunden operativ und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben
  • Du nutzt Deine ERP Erfahrung und dein tiefes Kundenverständnis, um grundlegende Customer Success Prozesse zu entwickeln und sie fortlaufend zu optimieren
  • Du nutzt Dein technisches Know-how, um mit dem Second-Level, Produkt- und Engineering Kundenprobleme zu besprechen, zu priorisieren und zu lösen
  • Du überwachst den Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Adoption, Erfolg, Erneuerung und Abwanderung

Dein Profil

  • Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich
  • Du bist hoch motiviert und hast eine Leidenschaft für ERP Systeme und Geschäftsprozesse
  • Du verfügst über operative Erfahrungen in komplexen Produkten und Verständnis für Kunden- und Partner Anforderungen - teilweise auch auf technischer Ebene
  • Du hast gute Organisation skills, hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und die Zeit für eine erfolgreiche Umsetzung einzuteilen
  • Du hast eine Affinität zu Technik und kennst dich mit den technischen Aspekten aus, die mit der Rolle verbunden sind
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
We offer
Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.
Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.
Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.
Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.
Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.
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We look forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide!