합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요.
• 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요.
• VOC 유형을 분석하여 Pain-Point를 도출하고 개선하는 역할을 하고 있어요.

합류하면 함께 할 업무예요

• 고객의 만족스러운 경험을 위한 시스템 구축 전략을 수립하고, 고객의 불편함을 최소화할 수 있도록 고도화된 고객 상담 인프라를 성장시키기 위한 여정에 참여해요.
• 고객이 상담센터에 도달하는 Pain Point가 무엇인지, 선제적으로 대응할 수 있는 시스템과 프로세스 고도화에 대해 고민해요.
• 도급사 위탁 운영관리와 만족스러운 상담 품질 유지를 위해 SLA 운영을 해요.
• 팀 구성원이 직접 임팩트를 만들어낼 수 있도록 뱅크 전담팀 구성원들을 서포트하고, 팀의 전략을 수립해 안정적으로 운영될 수 있도록 해요.
• AI 상담 기술을 도입해 상담 운영 효율을 높일 수 있는 전략을 고민해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 고객센터 기획 및 운영 담당자로서 최소 8년 이상 경력이 있으신 분이 필요해요.
• 비대면 상품 운영에 대한 이해와 제품팀과의 협업 경험이 필요해요.
• 도급사 SLA(Service Level Agreement) 운영을 통한 고객센터 운영 효율화를 이뤄내신 경험이 필요해요.
• 컨택 센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반적인 프로세스에 대한 이해가 있으신 분이 필요해요.
• 기술 혹은 시스템을 통해 혹은 데이터 기반의 업무 효율화 및 개선해 본 경험이 필요해요.
• AI를 기반으로 상담 전략을 기획하거나, 상담 운영 효율화를 이끈 경험이 있으시다면 더욱 좋아요.
• 토스뱅크의 팀리더는 ‘관리자’가 아니에요, 나의 동료들이 더 잘 일할 수 있도록 적극 도와주고, 걸림돌은 치워주는 리더십이 필요해요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요.

• 은행 상품의 이해를 토대로 제품팀과 협업했던 경험을 사례를 들어서 설명해주시고, 성과를 수치로 표현해주세요.
• 데이터 분석 결과를 통해 업무 효율이나 프로세스를 개선한 사례가 있다면 작성해주세요.
• 고객상담 시스템(상담 단말, WFM, KMS, STT, TA 등)의 개선을 통해 얻은 성과가 있다면, 구체적인 수치를 포함하여 표현해주세요.
• 도급사 SLA를 통해 목표를 달성한 경험과 효과를 수치로 표현해주시고, 과정에서 지원자가 직접 적용했던 항목이 있다면 사유와 함께 작성해주세요.

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰(C-Level 인터뷰 포함) > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스뱅크 취업규칙 제8조(채용결격)에 따라 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.