합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 Strategy Team에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 전략을 기획/운영 하는 팀이에요.
• 토스씨엑스의 사업 확장과 지표 관리를 위해 다양한 계열사를 포함하여 CX팀 내 여러 직무와의 협업(Finance, HR, Customer Hero(상담 직군) 등)과 협업하고 있어요.
• 토스씨엑스가 각 계열사의 고객 상담을 안정적으로 수행해 팀의 목표를 달성할 수 있도록 지원해요.

• 주요 상담 관련 데이터를 적재하고 분석하여, 고객사를 만족시키고 지속적으로 동반 성장할 수 있는 전략을 기획하고 실행해요.

합류하면 함께할 업무예요

1️⃣ 고객 문의 데이터를 기반으로 CX 운영 구조의 비효율을 진단하고 개선해요.

• VOC, 문의유형, 리드타임 등 데이터를 분석해 인입 구조의 문제를 발견하고, 반복·오류 문의의 원인을 분류해 개선 우선순위를 설정해요.

2️⃣ 운영 환경·정책·시스템을 개선하여 문의량 자체를 줄이는 프로젝트를 주도해요.

• 상담 프로세스, 어드민 기능, 정책 개선을 통해 문의 유입을 차단하고, FAQ·챗봇·자동응답 등 고객 자가처리 경험을 향상시켜요.

3️⃣ 각 전담팀의 유입 패턴을 분석해 운영 효율화를 위한 개선 로드맵을 수립하고, 개선 효과를 측정해 리포트해요.

• 유관팀과 협업하여 운영 개선이 시스템·정책으로 정착되도록 연결해요.
• CX 관점의 개선안을 제품 기능과 정책에 반영하고, 운영 개선 관련 커뮤니케이션 및 프로젝트를 리딩해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 7년 이상의 CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분이 필요해요.
• 운영 비효율을 데이터 기반으로 진단하고, 정량적 개선 성과를 만들어본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 복잡한 상황을 구조적으로 정리하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량을 갖춘 분이 필요해요.
• 100명 이상 규모의 CX 조직에서 운영기획·서비스기획·VOC 개선 프로젝트를 주도해본 경험이 있는 분이면 좋아요.
• 단순 분석을 넘어 ‘문제정의 → 개선실행 → 효과검증’ 까지의 완결된 개선 사이클 경험이 있으신 분이면 좋아요.
• 제품·정책 조직과 협업해 운영 개선을 시스템화·정책화한 경험이 있는 분이면 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 데이터 분석을 기반으로 문제를 정의하고, 개선을 실행해 성과를 만든 사례가 있다면 구체적으로 작성해주세요.
• 제품팀·정책팀·운영팀 등과의 협업 과정에서 역할·기여·커뮤니케이션 방식을 명확히 적어주시면 좋아요.

• 우선순위를 조정하며 효율적으로 프로젝트를 수행한 경험도 함께 작성해주시면 좋아요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

꼭 확인해 주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.

• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

"회사의 올바른 결정을 위해 데이터에 기반하여 문제를 도출 및 해결할 수 있어요."

• 다양한 의견을 조율해 하나의 목표를 향한 액션 아이템을 도출해 나가고, 팀 목표 달성을 위한 프로젝트를 기획하고 추진할 수 있어요. 특히 기획 단계부터 실행하는 과정까지 모든 직군과 소통하면서 신선한 원팀 의식을 느낄 수 있고요. 기획 전략부터 인사/재무 전략까지 팀을 위한 다양한 전략을 기획하고 참여해 보세요.