신입 Customer Hero를 찾고 있어요

• 경력이 없는 신입 지원자 전용 공고예요. 경력자 분들은 별도의 경력 공고를 확인해 주세요.
• 고객 상담 경험이 없더라도 고객을 먼저 생각하는 마음, 새로운 것을 배우려는 의지, 그리고 함께 성장하고자 하는 태도를 가장 중요하게 보고 있어요.
• 누군가의 문제를 함께 고민하고 해결해 본 경험을 토대로 자기소개서를 작성해 주세요.

합류하게 될 팀을 소개해 드려요

• 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든 서비스와 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요.
• 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지, 이메일 등 여러 문의 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.

Customer Hero로 합류하시면 함께할 업무예요

• Customer Hero는 전화를 비롯한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객님들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.
• 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취/롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요.
• 개선이 필요한 내용을 제품 조직(Silo) 및 유관부서에 전달해 고객 불편을 함께 해결해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 고객의 상황을 진심으로 이해하고 공감할 수 있는 분을 찾고 있어요.
• 업무에 필요한 교육은 토스씨엑스가 책임질게요. 그 대신 새로운 것을 배우려는 자세와 스스로 성장하려는 의지가 꼭 필요해요.
• 상대방의 입장을 이해하려는 태도로 충분히 소통하고, 함께 방법을 찾아가며 문제를 해결해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 아르바이트나 인턴 활동 등을 통해 대면 또는 비대면으로 고객을 응대해 본 경험이 있다면 좋아요.
• 타인을 설득하거나 의견을 조율해가며 상황을 긍정적으로 바꿔본 분이라면 더욱 좋아요.
• 토스 앱을 비롯해 다양한 핀테크 앱을 사용해본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

꼭 확인해 주세요

• 해당 포지션은 9월 1일(월요일) 입사 예정으로 채용을 진행하고 있어요.
• 교육은 밀도 있게 구성되어 있어, 교육 기간 중에는 전 일정(주 5일 기준) 사무실 출근이 필요해요.
• 수습 기간은 6개월이고, 이 기간 동안에도 급여는 동일하게 지급돼요.
• 교육은 역삼 오피스에서 진행되며, 온보딩이 종료되는 주차부터 신도림 오피스에서 근무할 예정이에요.
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.

보상 및 복지 혜택

• 연봉은 세전 기준 2,990만 원이며, 기본급 2,700만 원과 연 290만 원의 고정성 현금 보상으로 구성돼요.
• 개인별 성과에 따라 기본급 외 추가 인센티브를 지급하고 있어요.
• 고정성 현금 보상에는 통신비, 체력단련비, 명절 상여 및 생일 축하금 등이 포함되어 있어요.
• 고정성 현금 보상과는 별개로 월 20만 원 식사 비용을 개인 법인카드로 지원해드려요.
• 팀의 방향성을 함께 정리해 나갈 수 있도록 워크샵 비용을 분기별로 1인당 최대 10만원까지 지원해 드려요.
• 직무와 관련된 교육이나 학습이 필요할 땐, 필요한 비용을 지원해 드리고 있어요.
• 기본 장비는 100% 제공되며, 업무의 효율을 위한 추가 장비도 적극 지원해 드려요.
• 팀워크를 다질 수 있도록, 1인당 월 5만 원씩 액티비티 비용을 지원하고 있어요.
• 토스팀 복지와 현금성 복리후생은 회사 경영 사정에 따라 달라질 수 있어요.

근무 형태 및 교육일정은 아래와 같아요

• 24시간 365일 고객을 응대하는 팀으로 스케줄 근무 기반으로 운영되어요.
• 신규 입사자는 오전 8시부터 자정(24시) 사이에서 스케줄에 따라 근무하며, 오전/오후/주말 근무 일수는 매월 개인별로 달라질 수 있어요.
• 야간 및 공휴일 근무 시에는 별도 수당이 지급되며, 휴가는 스케줄 조율 기간 중 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
• 철야 근무(22시~08시)는 팀 내에서 별도로 신청자를 모집하여 운영되며, 월 150만원의 수당이 추가로 지급해요.
• 교육은 4주 동안 진행되며, 교육 시간은 10:00~19:00이에요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류 전형 > 직무/컬쳐 통합 인터뷰 > 최종합격 및 입사

• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

"토스플랫폼 전담팀은 토스의 모든 서비스를 가장 가까이에서 경험할 수 있는 팀이에요."

• 고객과 토스를 연결하는 핵심적인 역할을 맡고 있으며, 다양한 채널을 통해 고객의 목소리를 직접 듣고 있어요.
• 새로운 기능이나 정책이 생기면 누구보다 먼저 접하게 되고, 실시간 피드백을 통해 서비스의 변화에 함께할 수 있어요.
• 토스의 다양한 서비스를 배우고 가파른 러닝커브를 그리고 싶은 분이라면 토스플랫폼 전담팀에서 많은 보람을 느낄 수 있을 거예요.