경력 Customer Hero를 찾고 있어요

• 전화, 채팅, 방문 등 채널 상관 없이 비대면 또는 대면 고객 상담 경험이 최소 1년 이상인 분을 찾고 있어요. 해당 기준에 부합하지 않는 분은 신입 공고로 지원해 주세요.
• 경력 지원자는 경력이 기재된 이력서만 제출해 주시면 돼요.
• 서류 통과 시 인터뷰에서는 실제 현장에서 경험하신 고객 상담 사례, 문제 해결 경험, 성과와 개선 활동 등 실제 경험 중심 질문을 드릴 예정이에요.

채용 중인 팀을 소개해 드려요

1️⃣ 토스플랫폼 전담팀

• 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든 서비스와 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요.
• 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지, 이메일 등 여러 문의 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.

2️⃣ 토스페이먼츠 전담팀

• 토스페이먼츠 전담팀은 전자결제서비스(PG)를 통해 결제한 일반 고객의 문의 응대와 더불어, 토스페이먼츠를 결제수단으로 이용하는 가맹점의 입점부터 정산 등에 대한한 전반적인 상담을 담당하고 있어요.
• 전화와 채팅 등 다양한 채널을 통해, 토스페이먼츠를 통해 결제한 일반 고객 및 가맹점 고객 문의에 응대하고 있어요.

3️⃣ 토스페이&쇼핑 전담팀

• 토스페이&쇼핑 전담팀은 토스페이 및 토스쇼핑 가맹점/대리점을 대상으로 운영 방법이나 계약, 정산 등에 대한 전반적인 상담을 전담하고 있는 팀이에요.
• 토스쇼핑 혹은 토스페이를 이용하거나 이용하고자 하는 가맹점/대리점 고객님들과 소통하며 전화와 채팅은 물론 홈페이지, 이메일 등 여러 문의 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.

Customer Hero로 합류하시면 함께할 업무예요

• Customer Hero는 각각 전담팀에 속하여, 전화를 비롯한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객님들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.
• 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취/롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요.
• 개선이 필요한 내용을 제품 조직(Silo) 및 유관부서에 전달해 고객 불편을 함께 해결해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 고객 상담 경험이 1년 이상 있는 분을 찾고 있어요.
• 고객의 상황과 니즈를 빠르게 파악하고, 최적의 해결책을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
• 빠르게 변하는 서비스 환경에 맞춰 자기 주도적으로 배우고 성장할 의지가 있는 분이 필요해요.
• 복잡한 정보를 고객 맞춤형으로 커뮤니케이션 할 수 있는 역량을 갖춘 분이면 좋아요.
• 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 고민하고 해결해 본 경험, 고객의 목소리를 바탕으로 서비스를 개선해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

꼭 확인해 주세요

• 해당 포지션은 9월 1일(월요일) 입사 예정으로 채용을 진행하고 있어요.
• 각 전담팀별로 역삼, 혹은 신도림 오피스에서 근무하고 있어요. 자세한 내용은 서류 통과 시 채용팀에서 유선으로 안내드릴 예정이에요.
• 교육은 밀도 있게 구성되어 있어, 교육 기간 중에는 전 일정(주 5일 기준) 사무실 출근이 필요해요.
• 수습 기간은 6개월이고, 이 기간 동안에도 급여는 동일하게 지급돼요.
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.
• 아래 팀별로 요구되는 경험과 역량, 근무 형태를 확인하신 후, 지원을 희망하는 포지션을 1순위와 2순위로 작성해 주세요.
• 채용 과정에서 가장 적합한 팀으로 배치 제안을 드릴 수 있으며, 2순위가 없다면 작성하지 않으셔도 괜찮습니다.

보상 및 복지 혜택

• 연봉은 세전 기준 2,990만 원이며, 기본급 2,700만 원과 연 290만 원의 고정성 현금 보상으로 구성돼요.
• 개인별 성과에 따라 기본급 외 추가 인센티브를 지급하고 있어요.
• 고정성 현금 보상에는 통신비, 체력단련비, 명절 상여 및 생일 축하금 등이 포함되어 있어요.
• 고정성 현금 보상과는 별개로 월 20만 원 식사 비용을 개인 법인카드로 지원해드려요.
• 팀의 방향성을 함께 정리해 나갈 수 있도록 워크샵 비용을 분기별로 1인당 최대 10만원까지 지원해 드려요.
• 직무와 관련된 교육이나 학습이 필요할 땐, 필요한 비용을 지원해 드리고 있어요.
• 기본 장비는 100% 제공되며, 업무의 효율을 위한 추가 장비도 적극 지원해 드려요.
• 팀워크를 다질 수 있도록, 1인당 월 5만 원씩 액티비티 비용을 지원하고 있어요.
• 토스팀 복지와 현금성 복리후생은 회사 경영 사정에 따라 달라질 수 있어요.

이런 경험이나 역량이 있으면 좋아요

🚩 토스플랫폼 전담팀

• 토스 앱을 비롯해 다양한 핀테크 앱을 사용해본 경험이 있다면 도움이 돼요.
• 새롭게 출시되는 서비스나 정책 변화에 관심이 많고, 이를 빠르게 받아들이는 얼리어답터 성향인 분들을 기다리고 있어요.

🚩 토스페이먼츠 전담팀

• 온라인 결제 서비스에 대한 관심과 이해도가 있는 분을 찾고 있어요.
• PG(전자결제) 관련 상담 경험이 있거나, 관련 업무를 이해하고 계신 분이라면 더 좋아요.
• 복잡한 결제 용어나 절차를 고객의 눈높이에 맞춰 쉽게 설명할 수 있는 소통 능력도 중요해요.

🚩 토스페이&쇼핑 전담팀

• 간편결제나 커머스 분야에 대한 상담 경험이 있거나, 온라인 쇼핑과 결제 서비스 전반에 대한 높은 관심과 이해도를 가진 분이면 좋아요.
• 가맹점과 대리점이 간편결제사와 어떻게 연결되는지 등 산업 전반의 운영 구조를 이해하고, 이를 바탕으로 다양한 고객 문의를 정확하고 신속하게 처리할 수 있는 역량이 있다면 더욱 좋아요.
• 고객과 가맹점/대리점 양측의 입장을 모두 이해하며 상황에 맞게 원활하게 중재할 수 있는 분이라면 이 포지션과 잘 맞을 거예요.

근무 형태 및 교육일정은 아래와 같아요

🚩 토스플랫폼 전담팀

• 24시간 365일 고객을 응대하는 팀으로 스케줄 근무 기반으로 운영되어요.
• 신규 입사자는 오전 8시부터 자정(24시) 사이에서 스케줄에 따라 근무하며, 오전/오후/주말 근무 일수는 매월 개인별로 달라질 수 있어요.
• 야간 및 공휴일 근무 시에는 별도 수당이 지급되며, 휴가는 스케줄 조율 기간 중 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
• 철야 근무(23시~08시)는 팀 내에서 별도로 신청자를 모집하여 운영되며, 수당을 별도로 지급해 드려요.
• 교육은 4주 동안 진행되며, 교육 시간은 10:00~19:00이에요.

🚩 토스페이먼츠 전담팀

• 평일에만 근무하며, 주말과 공휴일에는 근무가 없어요.
• 하루 9시간(휴게시간 포함) 근무가 기본이며, 운영시간인 오전 8시부터 오후 7시 사이에 맞춰 오전 8시, 9시, 10시 중 하루의 시작 시간이 스케줄에 따라 유동적으로 정해지는 형태예요.
• 휴가는 스케줄 조율 기간 중 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
• 교육은 3주 동안 진행되며, 교육 시간은 09:00~18:00이에요.

🚩 토스페이&쇼핑 전담팀

• 평일 스케줄 근무를 기반으로 운영되고 있어요.
• 오전 9시부터 오후 6시 사이로 근무 일정이 고정적으로 운영되며, 주말 및 공휴일은 근무하지 않아요.
• 휴무는 별도로 부여되며, 휴가는 스케줄 조율 기간에 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류 전형 > 직무/컬쳐 통합 인터뷰 > 최종합격 및 입사

• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

토스플랫폼팀과 함께할 동료를 위한 한마디

"토스플랫폼 전담팀은 토스의 모든 서비스를 가장 가까이에서 경험할 수 있는 팀이에요."

• 고객과 토스를 연결하는 핵심적인 역할을 맡고 있으며, 다양한 채널을 통해 고객의 목소리를 직접 듣고 있어요.
• 새로운 기능이나 정책이 생기면 누구보다 먼저 접하게 되고, 실시간 피드백을 통해 서비스의 변화에 함께할 수 있어요.
• 토스의 다양한 서비스를 배우고 가파른 러닝커브를 그리고 싶은 분이라면 토스플랫폼 전담팀에서 많은 보람을 느낄 수 있을 거예요.

토스페이먼츠팀과 함께할 동료를 위한 한마디

"온라인 결제의 흐름을 가장 가까이에서 이해하고, 고객과 가맹점의 실질적인 니즈를 해결하는 팀이에요."

• PG에 대한 전문성과 고객 소통 능력을 함께 키우며 성장할 수 있는 좋은 기회가 될 거예요.

토스페이&쇼핑 팀과 함께할 동료를 위한 한마디

"토스페이&쇼핑 전담팀에서의 경험은 단순한 상담을 넘어, 간편결제와 커머스 산업 전반의 구조와 흐름을 깊이 이해하는 기회가 될 거예요."

• 다양한 가맹점과 직접 소통하며 계약·정산·운영 전 과정을 실무로 익히고, 고객과 파트너사의 입장을 모두 이해하는 과정에서 문제 해결 역량이 뛰어난 CS 전문가로 성장할 수 있어요.