セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
ナレッジ文書の作成と管理

コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験
インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ
データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com