私たちのチームは、お客様のビジネスの中核を担うミッションクリティカルなサービスに対し、最高品質の技術サポートを提供するエキスパート集団です。日々発生する複雑な技術的課題に対し、深い知識と探求心をもって対峙し、サービスの安定稼働とお客様の成功に直接的に貢献しています。
多様な専門性を持つエンジニアが、それぞれの強みを活かし、互いに刺激し合いながら、より高度な技術領域へと挑戦を続けています。今回は、チームの技術力と問題解決能力をさらに高めてくれる、新たな仲間を募集します。
すべてのエンジニアがその能力を最大限に発揮し、キャリアを追求できるインクルーシブな環境で、あなたの経験を活かしてみませんか。

＜業務内容＞

あなたのこれまでのご経験や専門性を最大限に活かせるよう、技術的な深掘りが可能な業務を中心にお任せします。
チームの一員として、サービスの安定稼働と品質向上に貢献していただきます。

■主な業務内容

Slack、Salesforce、Google Workspace といったツールに加え、Splunk などの専門的なツールも活用し、以下の業務を担当します。

技術的な問題解決と調査:
- お客様からエスカレーションされた、定型的な対応では解決が難しい技術的な問い合わせの調査・分析・解決。
- ログデータ（Splunk等）の詳細な分析を通じた、障害の根本原因の特定と恒久対策の立案。
- 再現性の低い複雑な事象に対する、多角的な切り分けと検証作業。

プロアクティブなサポートと改善提案:
- システムのモニタリングデータから障害の予兆を検知し、事前に対策を講じるプロアクティブな活動。
- お客様システムの構成や利用状況を分析し、安定性やパフォーマンス向上のための改善提案。
- サポート業務で得られた知見を基にした、ナレッジベースの構築やドキュメントの整備。

チームおよび他部門との連携:
- CSM（カスタマーサクセスマネージャー）や他のサポートエンジニアと連携し、お客様への技術的な報告や説明を実施
- 監視システムのチューニングやツールの作成
- チームメンバーへの技術的な助言やサポート、若手メンバーの育成支援

※ 電話対応について：お客様との高度な技術的コミュニケーションにおいて、必要に応じて電話やWeb会議での対応が発生する場合があります。ただし、コミュニケーション手段はご本人の特性や希望を最大限考慮し、他のエンジニアやマネージャーの同席、他のエンジニアによる代替も可能です。

＜この仕事の魅力とキャリアパス＞

高度な専門性の追求: クラウドアーキテクチャ、大規模システムのトラブルシューティングなど、技術者として市場価値の高い専門スキルを深く追求できます。
問題解決への貢献: 複雑な課題を自らの手で解決に導き、お客様のビジネスに直接貢献する大きなやりがいを感じられます。
エキスパートへの道: 将来的には、特定技術領域のスペシャリストや、チームの技術選定やアーキテクチャ設計をリードするテックリードなど、専門性を軸としたキャリアを築くことが可能です。

＜応募資格＞

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

Salesforce 製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
ナレッジ文書の作成と管理

＜必須要件＞

ビジネスレベルの日本語能力、および翻訳ツール等を活用した英語の技術文書の読解力
以下のいずれかにおける3年以上の実務経験
- ネットワーク（TCP/IP, HTTP/HTTPS）に関する基礎知識
- コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
- テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける経験
- システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforce オブジェクト間のトランザクションデータ
- データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
- オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
- XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
- フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識

＜歓迎要件＞

SaaS サポートの業務経験
クラウドプラットフォーム（AWS, Azure, GCP等）の設計・運用経験
Splunk、Datadog、New Relic 等の監視・分析ツールの利用経験
何らかのプログラミング言語（Python, Go, Shell等）でのスクリプト作成・自動化経験
顧客への技術的な説明や折衝の経験
Salesforce の業務利用経験
Salesforce 関連の有資格者
- Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)
- Certified Application Builder (APP BUILDER)
- Certified Salesforce Developer (DEV401)
- Certified Salesforce Developer (DEV501)

＜働き方・就業環境＞
一人ひとりが自分らしく、安心して働き続けられる環境を提供します。

*選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com

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