Tech Support Engineer

Nosso time de Technical Support

Nosso time de Tech Support tem como objetivo resolver dúvidas e problemas técnicos de forma escalável, empoderando clientes, parceiros tecnológicos e o time de atendimento à cliente. Nossa missão é fazer a ponte entre o suporte de primeiro nível e o time de desenvolvimento, garantindo que lojistas tenham uma ótima experiência, enquanto também contribuímos para a melhoria contínua da nossa plataforma ao identificar problemas potenciais e funcionalidades necessárias

O tamanho do seu desafio

• Analisar problemas complexos entendendo a estrutura da nossa plataforma;
• Resolver questões técnicas de clientes e parceiros(as) tecnológicos diariamente;
• Criar ferramentas que aumentem a eficiência do time, melhorem processos e fortaleçam o atendimento de primeiro nível;
• Influenciar a direção dos nossos produtos por meio do contato direto com clientes e parceiros(as), e pela colaboração constante com os times de suporte e produto;
• Identificar erros potenciais que possam afetar a qualidade da plataforma;
• Interagir com o time de desenvolvimento com uma perspectiva técnica para encontrar soluções e compartilhar conhecimento;
• Colaborar com times multifuncionais.

O que buscamos

• Conhecimentos de programação;
• Habilidade para analisar logs e extrair informações relevantes. Além disso, capacidade de navegar pelo nosso código-fonte e encontrar problemas;
• Experiência sólida trabalhando em um ambiente de desenvolvimento web;
• Capacidade de criar e executar consultas SQL;
• Conhecimentos de tecnologias e integração com API REST;
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar temas complexos de maneira concisa e fácil de entender. Com forte capacidade de resolução de problemas com foco em cliente;
• Excelentes habilidades de leitura em inglês;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, plantões e finais de semana (conforme escala).

São diferenciais

• Idioma espanhol (atendimento para toda América Latina);
• Experiência prévia como Developer Support ou algum papel relacionado.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.