Assistente de Relacionamento

Nosso time de Relacionamento com Clientes

Você fará parte do time de Relacionamento com Clientes de Nuvem Envio, a unidade de negócio responsável por oferecer soluções logísticas integradas que aumentam a conversão, reduzem custos e elevam a experiência de entrega dos nossos lojistas. A missão da Nuvem Envio é conectar lojistas às melhores opções de frete através de tecnologia, garantindo uma operação simples, eficiente e sem burocracia.

Nossa área é responsável por garantir a excelência no suporte operacional, atuando diretamente no recebimento e tratamento das demandas logísticas dos nossos clientes. Você terá como desafio assegurar um atendimento de alta qualidade via chat e e-mail, cumprindo os indicadores de SLA e focando na resolução ágil de problemas para potencializar o sucesso de nossos parceiros.

O tamanho do seu desafio

• Atender, analisar e resolver problemas relacionados às ocorrências de entregas dos nossos clientes junto aos portais dos nossos parceiros transportadores via Chat e E-mail;
• Atender o cliente via chat em simultaneidade (2 telas) acompanhando também sua caixa do canal offline (E-mail);
• Acompanhar e cobrar prazos entre áreas e parceiros visando a solução dos casos sob sua responsabilidade;
• Prezar pelo relacionamento com o cliente elaborando respostas personalizadas após a análise do caso comprometendo-se com a qualidade do texto;
• Manter-se atualizado através de nossas ferramentas de comunicação com respeito aos procedimentos e novidades que impactem o nosso atendimento de maneira diária.

O que buscamos

• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo;
• Ter disponibilidade para encontros presenciais em períodos de alta demanda, ou por necessidade operacional;
• Ter experiência com atendimento ao cliente via chat e e-mail;
• Possuir capacidade analítica e habilidade para análise;
• Ter foco em oferecer um excelente nível de serviço aos nossos clientes, colaborando para a fidelização e confiabilidade em nossas soluções;
• Sentir-se confortável em interagir, acompanhar e cobrar resoluções efetivas dos agentes envolvidos em cada caso, provendo resposta e solução real para os nossos clientes;
• Mind-set de resolução de problemas. Ser dono de suas responsabilidades, atuando do começo ao fim para prover os resultados almejados

São diferenciais

• Experiência em atendimento multicanal (preferencialmente chat e e-mail simultâneos)
• Experiência com Zendesk
• Experiência na área logística com ocorrências de entregas

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.