Customer Success Team Leader

Nosso time de Customer Success

Você fará parte do time de Customer Success da Nuvem Envio, nossa solução logística que aumenta conversão, reduz custos e melhora a experiência de entrega. Usamos tecnologia para conectar lojistas às melhores opções de frete, com operação simples, eficiente e sem burocracia.

Como Team Leader de CS Orbit, será o ponto focal para garantir que a jornada do cliente seja fluida e que os nossos executivos de contas operem com máxima eficiência. Não apenas gerencia pessoas, mas orquestra a tática do nosso ecossistema, mantendo indicadores saudáveis na operação e retenção, se antecipando a pontos críticos de saúde dos clientes. Além disso, será a pessoa que fará a conexão entre áreas: comercial, onboarding, relacionamento e demais carteiras de CS.

O tamanho do seu desafio

• Gestão de Pessoas e Mentoria: Liderar o time de executivos de contas, realizando 1:1s focadas em desenvolvimento técnico e comportamental, garantindo que o time esteja alinhado à cultura de CS.
• Controlar a demanda, atuação em casos críticos, manobrando estrategicamente situações de risco de churn e conduzindo o executivo na abordagem, avaliação de qualidade (auditorias) para calibrar e manter o mesmo nível de atendimento no time.
• Monitorar os indicadores de saúde da carteira e intervir em contas com risco de churn (atrito), definindo planos de ação rápidos.
• Refinar os playbooks do CS Orbit, buscando automação e redução de gargalos operacionais.
• Atuar como o elo entre os times de linha de frente e de backoffice.
• Gerar reportes de performance (CSAT, SLA) e de saúde (churn, receita retida), utilizando dados para prever tendências e atuar preventivamente.

O que buscamos

• Vivência anterior em CS em empresas SaaS.
• Capacidade de ler números e transformá-los em estratégias de retenção.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot/Zendesk)
• Habilidade para conduzir conversas difíceis com clientes e apresentações executivas internas.
• O projeto Orbit é dinâmico; buscamos alguém que se adapte rápido a mudanças de rota.
• Para os resultados que pretendemos, é vital termos uma pessoa organizada e que consiga manter o ritmo do time de forma clara.

São diferenciais

• Experiência na implementação de processos de CS de escala (Low-Touch).
• Experiência em logística.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.