Onboarding Coordinator

Nosso time de Onboarding

Estamos inseridos na esteira comercial da nossa BU de Nuvem Next, sendo a equipe responsável por atuar imediatamente após a assinatura do contrato do lojista. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de migração ágil, fluida e de alta qualidade, garantindo que cada loja chegue ao go-live no menor tempo possível e preparada para crescer na Nuvemshop. A equipe de Onboarding atua como ponto focal junto ao lojista durante essa fase inicial, orientando desde a configuração de layout e catálogo de produtos até integrações essenciais (pagamentos, frete, ERP, redes sociais, Google), redirecionamentos de domínio e preparação para SEO. Após o go-live, fazemos a transição estruturada para o time de Customer Success, assegurando continuidade no acompanhamento estratégico.

O tamanho do seu desafio

• Liderança e desenvolvimento do time: Liderar, desenvolver e acompanhar um time de Analistas de Onboarding, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e autonomia. Realizar rituais de 1:1, feedbacks constantes e planos de desenvolvimento (PDI);
• Gestão de eficiência operacional: Garantir a execução dos processos de migração, buscando constantemente formas de escalar a operação e reduzir o ciclo de implementação sem perder a qualidade;
• Capacity Planning: Gerenciar a carga de trabalho da equipe, realizando a distribuição inteligente de novos projetos (merchants) com base em complexidade e disponibilidade;
• Mitigação de Churn Precoce: Identificar proativamente projetos em risco, atuando estrategicamente para remover barreiras e garantir a retenção do lojista desde o dia 1;
• Escalada e Suporte: Atuar como o primeiro ponto de escalada técnica e consultiva para os analistas, ajudando a destravar processos complexos e remover barreiras críticas no dia a dia dos projetos;
• Interface com Stakeholders: Interagir e apoiar o time no contato com as áreas internas e parceiros externos, garantindo o alinhamento técnico e a continuidade da jornada do lojista em todas as passagens de bastão;
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos fluxos de trabalho e automações, em conjunto com a liderança sênior e áreas de Operações (Ops).

O que buscamos

• Experiência em Liderança: Vivência prévia liderando times de Onboarding, Implementação, Customer Success ou Suporte;
• Foco em Resultados: Capacidade analítica para interpretar métricas operacionais e tomar decisões baseadas em dados;
• Visão de Processos: Experiência prática em gestão de fluxos de trabalho e busca por eficiência operacional;
• Habilidades Interpessoais: Forte capacidade de comunicação, empatia e mediação de conflitos (internos e com clientes);
• Ferramentas de gestão de projetos: Conhecimento em ferramentas de gestão como Jira, Notion ou similares;
• Gestão de Projetos Técnicos: Experiência em migrações de plataforma ou implementações de sistemas de alta complexidade;
• Inglês: Nível intermediário para comunicação e leitura de documentações técnicas.

São diferenciais

• Experiência em em empresas de SaaS, tecnologia ou e-commerce;
• Conhecimento Técnico: Entendimento sobre o ecossistema de e-commerce (gateways de pagamento, logística, ERPs e integrações);
• Espanhol: Nível intermediário/avançado para colaboração com times regionais.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.