Customer Experience Operations Manager

Nosso time de Operations

Para nos destacarmos pelo atendimento que prestamos e sermos o melhor suporte da América Latina, precisamos garantir que a equipe tenha o conhecimento necessário para ajudar dezenas de milhares de empreendedores a terem sucesso em seus negócios.
Como CX Operations Manager, você será responsável por liderar a estratégia, criação e otimização de nossa base de conhecimento, garantindo que ela evolua e se integre às soluções de inteligência artificial (IA) para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da nossa equipe interna.

O tamanho do seu desafio

• Liderar uma equipe LATAM de gestão do conhecimento e operações (BR, AR e MX) garantindo consistência, clareza e eficiência operacional;
• Identificar problemas de operação e gestão do conhecimento e transformá-los em planos de ação, acompanhando execução e medindo impacto;
• Apoiar o desenho, implementação e otimização de processos de suporte e conhecimento em diferentes países LATAM, promovendo padronização e escalabilidade;
• Garantir que o conhecimento esteja centralizado e acessível, colaborando com times de Produto, Suporte e Enablement;
• Supervisionar a criação e atualização de materiais de treinamento e conteúdos internos, assegurando qualidade e alinhamento;
• Analisar dados e indicadores da operação para propor melhorias contínuas, sempre conectando eficiência operacional à experiência do cliente.

O que buscamos

• Experiência em CX Operations ou áreas correlatas;
• Habilidade em identificar problemas, estruturar planos de ação e acompanhar resultados;
• Boa comunicação, capaz de traduzir conceitos complexos em informações claras e acionáveis;
• Capacidade analítica para conectar dados operacionais a melhorias de eficiência e
  experiência do cliente;
• Experiência liderando pessoas ou iniciativas cross-team.

São diferenciais

• Experiência prévia em Knowledge Management (base de conhecimento interna/externa, documentação, treinamentos);
• Conhecimento de ferramentas de suporte e gestão de conhecimento (Zendesk, Confluence, Notion, etc.);
• Espanhol avançado.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.