Customer Experience Guru - Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD), que segue a tratativa da Lei 8.213/1991 no Decreto 3.298/99 e da Lei 10.590/2003 e no Decreto 5.296/2004.

Nosso time de Customer Experience

Você fará parte do nosso time responsável pelo relacionamento com clientes. Acreditamos que cada conversa é uma forma única de oferecermos uma experiência que supere as expectativas e para que a Nuvemshop se destaque principalmente pelo seu serviço. Desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos da experiência de clientes e da nossa plataforma.

O tamanho do seu desafio

• Responder dúvidas, resolver problemas e dar suporte sobre a plataforma da Nuvemshop ou do negócio em geral por meio de nossos canais de atendimento (whatsapp, chat e email);
• Ser Guru do conhecimento da nossa plataforma, ajudando clientes a impulsionarem suas histórias de sucesso;
• Ser uma ponte para o time de produto, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários diretamente para os desenvolvedores e engenheiros;
• Aprimorar seus conhecimentos sobre e-commerce e marketing digital de forma autônoma, para ser uma referência para o restante do time em um tema específico.

O que buscamos

• Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta em horários das 11h-20h, 12h-21h ou 13h-22h, com escalas rotativas nos finais de semana (sábado e domingo) e feriados no horário das 9h às 18h;
• Orientação ao cliente;
• Foco em resolver problemas;
• Adaptabilidade e comunicação com diferentes cenários e perfis;
• Perfil colaborativo

São diferenciais

• Ter experiência em atendimento ao cliente (presencial ou em canais como email e chat);
• Ter experiência com plataformas de e-commerce e/ou marketing online;
• Ter trabalhado com atendimento B2B.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.