Senior Onboarding Manager

Nosso time de Onboarding

Estamos inseridos na esteira comercial da nossa BU de Nuvem Next, sendo a equipe responsável por atuar imediatamente após a assinatura do contrato do lojista. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de migração ágil, fluida e de alta qualidade, garantindo que cada loja chegue ao go-live no menor tempo possível e preparada para crescer na Nuvemshop. A equipe de Onboarding atua como ponto focal junto ao lojista durante essa fase inicial, orientando desde a configuração de layout e catálogo de produtos até integrações essenciais (pagamentos, frete, ERP, redes sociais, Google), redirecionamentos de domínio e preparação para SEO. Após o go-live, fazemos a transição estruturada para o time de Customer Success, assegurando continuidade no acompanhamento estratégico.

O tamanho do seu desafio

• Liderar e expandir o time de Onboarding, que incluirá Coordenadores e Analistas, promovendo uma cultura de alta performance e colaboração.

• Estruturar processos e mecanismos para garantir eficiência, previsibilidade e qualidade na jornada de migração dos merchants.

• Estabelecer governança de indicadores-chave, monitorando métricas como tempo de go-live, satisfação dos merchants e aderência aos processos.

• Participar de reuniões com merchants estratégicos, atuando como ponto de escalada para destravar processos e remover barreiras críticas.

• Apoiar diretamente Coordenadores e Analistas em casos de maior complexidade, garantindo suporte técnico e estratégico.

• Atuar como parceiro dos coordenadores na função de PMO, garantindo cadência, priorização e acompanhamento de processos estruturantes do time.

• Liderar iniciativas de automação e otimização de tarefas, reduzindo atividades manuais e pouco eficientes, em coordenação com áreas técnicas (Ops, Produto, Engenharia), para tornar a migração cada vez mais automatizada e escalável.

• Atuar como facilitador entre Onboarding e áreas parceiras (Vendas, Customer Success, Professional Services, Produto, Suporte, etc.), assegurando integração fluida e alinhamento de expectativas.

• Planejar e executar programas de capacitação e desenvolvimento contínuo para o time de Onboarding.
  

O que buscamos

• Vivência com liderança de equipes em Customer Success, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas em empresas de SaaS, tecnologia ou e-commerce.

• Histórico de gestão de líderes (coordenadores ou similares), estruturando times em crescimento acelerado.

• Forte capacidade analítica para acompanhamento de métricas e indicadores de performance.

• Experiência comprovada em gestão de projetos, melhoria de processos e automação de fluxos.

• Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e liderança, atuando como ponto de referência para o time e para stakeholders internos e externos.

• Capacidade de representar a empresa em reuniões com merchants estratégicos e destravar processos críticos.

• Inglês intermediário/avançado para comunicação escrita.
  

São diferenciais

• Vivência em migração de plataformas, implementação de sistemas ou gestão de projetos técnicos.

• Experiência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (ex.: Jira, Notion, Trello, Asana).

• Espanhol intermediário/avançado.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.