O time de Account Executive da BU Nuvem Next da Nuvemshop tem como missão garantir a retenção estratégica da base de clientes, atuando de forma próxima e consultiva para assegurar que cada cliente extraia o máximo valor da plataforma. Esse time conduz o ciclo completo de renovação contratual, com foco na satisfação do cliente, monitorando constantemente a experiência, antecipando necessidades e fortalecendo relações de confiança. Além disso, identifica oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell, ajudando os clientes a escalarem seus negócios de forma estratégica, e realiza a otimização de planos por meio de downsell estratégico, garantindo que os clientes permaneçam ativos e engajados mesmo em cenários de ajuste de investimento. Esse papel é fundamental para a saúde financeira e a sustentabilidade da carteira de clientes Next, combinando visão estratégica, habilidades de relacionamento e capacidade de análise para maximizar o valor do cliente e fortalecer a presença da Nuvemshop no mercado.

O tamanho do seu desafio

Gestão do Ciclo de Renovação: Gerenciar de ponta a ponta a carteira de contratos a vencer no nosso pipeline de Renovação, iniciando o contato com antecedência para negociação e formalização.
Negociação e Fechamento: Conduzir reuniões de alinhamento e negociação com stakeholders do cliente, garantindo que as propostas de renovação reflitam o valor entregue e as necessidades futuras.
Identificação de Oportunidades (Next): Analisar o uso da solução e o histórico do cliente para identificar oportunidades de Cross-sell para outras BUs da Nuvemshop.
Mitigação de Churn: Atuar em parceria com o gerente de contas em situações de risco, trabalhando para evitar o cancelamento (churn) e buscar soluções de retenção.
Documentação e Processo: Garantir que todos os contratos e aditivos sejam processados com precisão no CRM (Hubspot) e que os prazos internos sejam cumpridos.
Métricas e Relatórios: Acompanhar e reportar KPIs críticos como quantidade de renovações semanais, Net Revenue Retention (NRR), fornecendo insights acionáveis para a liderança.

O que buscamos

Experiência prévia em Vendas, Customer Success ou Renovação de Contratos, preferencialmente em empresas SaaS/Tecnologia.
Forte habilidade de negociação e comunicação persuasiva.
Vivência com gestão de pipeline e foco em resultados financeiros (metas de renovação e cross-sell).
Experiência com uso de CRM (HubSpot) e DocuSign para gestão de contratos.
Conhecimento básico sobre métricas de receita recorrente (MRR, Churn, NRR).

São diferenciais

Conhecimento e vivência no segmento de ecommerce
Inglês ou Espanhol intermediário.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
Aulas de espanhol semanais gratuitas;
Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
Descontos nos cursos da Coderhouse;
Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

About the company

A Nuvemshop nasceu com um propósito grandioso, reduzir as barreiras do empreendedorismo para zero, potencializando, através da tecnologia, histórias de milhões de pessoas da América Latina a transformarem sonhos em histórias que transcendem. Nossa ambição é clara: queremos ser a opção óbvia para todas as pessoas empreendedoras, sejam as que estão começando, quanto as que já vendem milhões.

Além de impacto na sociedade, buscamos construir um negócio massivo e lucrativo que possa se sustentar e financiar seu próprio crescimento, em um cenário altamente competitivo e um ambiente macroeconômico hostil. Esse é o desafio que nos motiva, e é com essa mentalidade que seguimos impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Estar entre os grandes exige comprometimento, foco e resiliência, numa jornada que é intrinsecamente longa. Entendemos que só pessoas apaixonadas pelo seu trabalho conseguem se conectar com a nossa dinâmica. Se você busca comodidade, soluções fáceis ou caminhos já trilhados, e acredita que a recompensa vem antes do resultado, a Nuvemshop não é para você.

Agora, se você tem sede de inovação, está ciente das dificuldades e da necessidade de adaptação contínua, gosta de autonomia, busca entregar resultados de excelência que agregam valor aos clientes e deseja estar em um ambiente que constantemente te desafie, então está no lugar certo.

Seguimos transformando desafios em oportunidades e inovação em impacto real. Colocamos nosso cliente no centro do universo, pois a paixão por empreender nos une e nos motiva a continuar definindo o futuro do comércio digital na América Latina.

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Feita por quem pensa grande e tem atitude gigante.

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