Client Onboarding Analyst Pleno - Nuvem Envio

Nosso time de Onboarding

A Nuvem Envio é a unidade de negócio da Nuvemshop dedicada a oferecer, de forma simples e acessível, soluções logísticas tão competitivas quanto as dos grandes marketplaces, permitindo que nossos clientes tenham uma operação eficiente em seus próprios sites. Com forte atuação no Brasil e expansão para outros países da América Latina, utilizamos a tecnologia para desenvolver soluções criativas e personalizadas, que geram vantagem competitiva tanto para os nossos sellers quanto para o nosso negócio.

Dentro dessa operação, o time de Onboarding tem um papel essencial ao garantir que os clientes tenham uma experiência positiva desde o início. Por meio de ações estratégicas e de relacionamento, conduzimos os sellers em sua jornada com a Nuvem Envio, promovendo engajamento, destacando nossos diferenciais logísticos e assegurando que extraiam o máximo valor da nossa solução desde os primeiros passos.

O tamanho do seu desafio

• Gerenciar agendas de touchpoint com o cliente, repassando informações de operação e garantindo entendimento sobre nossos indicadores e processos;
• Identificar oportunidades no processo da área, propondo soluções para otimizá-lo;
• Desenvolver e atualizar materiais, garantindo que todas as informações sejam transmitidas de forma clara e eficiente;
• Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos;
• Liderar iniciativas estratégicas definidas pela liderança (e.g. projeto fullfilment, perfil de atendimento por produto, desenho de carteira e jornada do produto, etc.);
• Acompanhar, analisar e sugerir melhorias para as métricas e OKRS da área (ex. rampagem da carteira, tempo médio de ativação);
• Alavancar os resultados individuais e da equipe: redução de churn, maximização de faturamento, cross-sell de produtos e outras oportunidades;
• Gerenciar carteira de clientes com riqueza em detalhes e propriedade conforme negócio.

O que buscamos

• Residir na cidade de São Paulo, grande São Paulo ou cidades próximas (necessidade de ir a empresa para reuniões com o time 1x mês);
• Conhecimento em práticas de processos de onboarding, jornada, integração de novos clientes;
• Habilidades de comunicação assertivas e facilidade para conduzir treinamentos e reuniões;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e de se adaptar a diferentes perfis de clientes/colaboradores;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar prazos e prioridades conforme OKRs da área;
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente em um ambiente dinâmico;
• Orientação para resultados e metas;
• Capacidade de análises de dados (indicadores, base de dados, gráficos e fluxogramas) e construção de apresentações;
• Conhecimento intermediário a avançado em ferramentas de gestão e comunicação, como : Excel/Google Sheets, Powerpoint/Google Slides,BI (Tableau ou outros), e CRM (Hubspot ou outros).

São diferenciais

• Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS;
• Conhecimento em plataformas ERP para e-commerce;
• Experiência na área logística.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;

• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;

• Aulas de espanhol semanais gratuitas;

• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;

• Descontos nos cursos da Coderhouse;

• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;

• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;

• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;

• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;

• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.