Customer Success - Nuvem Pago

Nosso time de Customer Success

Você fará parte do time de Customer Success da Nuvem Pago, nossa unidade de negócio responsável por oferecer soluções financeiras integradas à gestão das lojas dos nossos lojistas. A missão da Nuvem Pago é se tornar o sistema operacional financeiro dos nossos merchants, impulsionando retenção, rentabilização e recuperação de clientes, e contribuindo diretamente para o crescimento do GMV e a monetização da companhia.

Nossa área atua lado a lado com os lojistas para garantir que alcancem os melhores resultados ao utilizar nossos produtos financeiros. Trabalhamos de forma colaborativa com as equipes de Vendas, Suporte, Produto, Operações e Tecnologia para oferecer uma jornada fluida, de alto valor e com foco no sucesso do cliente. Nosso compromisso é garantir que os merchants escolham a Nuvem Pago como sua principal solução financeira, maximizando seu desempenho e seu relacionamento com a Nuvemshop.

O tamanho do seu desafio

• Realizar onboarding eficiente, garantindo que os clientes compreendam como utilizar a Nuvem Pago para potencializar seus negócios;
• Acompanhar a saúde dos clientes utilizando métricas e KPIs, oferecendo suporte consultivo e identificando sinais de churn;
• Manter contato contínuo com os clientes, promovendo relacionamento de confiança e proximidade;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, sugerindo soluções que agreguem valor ao cliente;
• Atuar como ponto de contato principal durante crises, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para melhorar continuamente os processos e produtos com base no feedback dos clientes.

O que buscamos

• Experiência anterior e sólida em meios de pagamentos ou adquirentes;
• Habilidade excepcional de comunicação e construção de relacionamentos de confiança;
• Capacidade de trabalhar de forma proativa, gerenciando múltiplos clientes, prioridades e stakeholders;
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes, ferramentas de CRM e excel;
• Paixão por ajudar os clientes a atingirem seus objetivos e resolver seus desafios;
• Disponibilidade para atuar de forma hibrida com 1x na semana no nosso escritório na Vila Olimpia/SP.

São diferenciais

• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;

• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;

• Aulas de espanhol semanais gratuitas;

• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;

• Descontos nos cursos da Coderhouse;

• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;

• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;

• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;

• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;

• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.