Customer Success Coordinator

Nosso time de Customer Success

A área de Customer Success é a voz do cliente na Nuvemshop, atuando como parceira estratégica para nossos merchants. Nosso trabalho é compreender o negócio de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas que combinem tecnologia, melhores práticas e dados para tornar suas operações mais eficientes e aumentar suas vendas. Como Coordenador(a), sua missão será garantir a execução eficiente das estratégias de sucesso do cliente, promovendo o engajamento e retenção da base Mid-Market.

O tamanho do seu desafio

• Liderar um time de Account Managers, garantindo alinhamento com as estratégias da empresa e promovendo um ambiente de alta performance.

• Executar e aprimorar processos para garantir a entrega da proposta de valor de Customer Success de forma escalável e centrada no cliente.

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir que a equipe esteja focada em retenção, engajamento e crescimento dos clientes.

• Apoiar a equipe na gestão da carteira de clientes, garantindo que estejam utilizando as soluções da Nuvemshop de forma eficiente para impulsionar seus negócios.

• Implementar melhores práticas e estratégias para aumentar a satisfação e o sucesso dos clientes.

• Atuar junto a outras áreas como Suporte, Professional Services, Produto e Vendas para garantir uma experiência fluida e integrada ao cliente.

• Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar as habilidades e o conhecimento do time.

• Apoiar na resolução de casos complexos, fornecendo orientação técnica e estratégica para a equipe.

O que buscamos

• Viência liderando times Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.

• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas.

• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para atuar com diferentes stakeholders internos e externos.

• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

• Disponibilidade para comparecer ao escritório em São Paulo algumas vezes por mês (flexível) e participar de eventos presenciais.

• Inglês intermediário para comunicação escrita.

São diferenciais

• Experiência no segmento de varejo e e-commerce.

• Conhecimento sobre desafios do segmento de pequenas e médias empresas.

• Espanhol intermediário/avançado para comunicação escrita e oral.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.