COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área:

A Supervisão de Atendimento atua como líder e mentor de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Ela é responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Acompanhar individualmente o time, oferecendo feedbacks e impulsionando o crescimento;
• Promover um ambiente colaborativo, inclusivo e motivador;
• Conduzir o onboarding de novos integrantes, reforçando cultura e processos;
• Identificar talentos e prepará-los para novas responsabilidades;
• Analisar dados e métricas para acompanhar e otimizar resultados;
• Estabelecer e garantir a aplicação dos padrões de qualidade;
• Monitorar chamados para detectar tendências e propor melhorias;
• Liderar ações que elevem a experiência do cliente;
• Identificar e mitigar riscos operacionais.

Qualificações que você precisa ter:

• Fluência em Espanhol e Português;
• Experiência com liderança de times de CX;
• Domínio em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe;
• Capacidade analítica e habilidade em tomada de decisão;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, resiliente, empático e com foco em resultados;
• Forte alinhamento com a cultura da empresa.

Habilidades que são diferenciais:

• Conhecimento em CRM, ferramentas de help desk e análise de dados (Excel, Power BI);
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Inglês avançado.