A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades:

Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualificações essenciais:

Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats)
Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.
Fluência no idioma espanhol.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
Previdência privada;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Wellhub;
Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
Licença maternidade estendida (180 dias);
Licença Paternidade estendida (30 dias);
Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!

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